人身保险，是以人的寿命和身体为保险标的的保险。当人们遭受不幸事故或因疾病、年老以致丧失工作能力、伤残、死亡或年老退休时，根据保险合同的约定，保险人对被保险人或受益人给付保险金，以解决其因病、残、老、死所造成的经济困难。人身保险是在社会主义制度下，人身保险是劳动者在遇有不幸事故，丧失劳动能力或家庭扶养人死亡时得到物质保证的形式之一。

　　从产品端看，人身险产品的保障期限多为二三十年甚至是终身，代理人如果用快消品的销售策略，做一锤子买卖，自然很难长久。唯有真正站在客户的立场上，以“投保+陪伴”的方式经营人身险，才能在根本上减少消费者投诉，促进人身险的健康发展。

　　在销售行为方面，将重点治理销售过程中误导消费者、异化产品、管理失当等行为;在人员管理方面，将重点治理人员管理弄虚作假、松散失序等行为，包括信息虚假、虚增人力、人员失信、管理松散等;在数据真实性方面，重点治理通过虚假承保、虚列费用、虚挂业务、虚挂人头套取资金，账外暗中支付手续费等行为;在内部控制方面，重点治理业务控制、财务控制、高管履职、风险管理、内部监督等存在的问题。

　　据悉，2020年，互联网人身保险业务保持平稳增长，累计实现规模保费2110.8亿元，同比增长13.6%。互联网人身保险产品结构持续调整。其中，人寿保险仍为主力险种，占比为55.6%;年金保险占比为23.2%，成为第二大险种;健康保险占比为17.8%，在互联网人身保险中的占比不断提升。

　　2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件，同比增长22.82%。人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位居财产保险公司前3名。平安人寿投诉量高居人身保险公司首位。在人身险领域，销售纠纷则成了众矢之的。保险代理人在销售过程中“夸大收益”“隐瞒期限”“炒作停售”等问题一直为消费者诟病。“销售一张嘴，退保跑断腿”，正是不少消费者投保后的真实写照。

　　互联网保险新业态的异军突起，极大地推动了保险行业转型创新发展。截至2016年年底，共有61家人身保险公司开展互联网保险业务，其中中资公司39家，外资公司22家，与2015年持平。2016年，全年互联网人身保险累计保费规模达1796.7亿元，同比增长22.6%，整体保持稳定增长态势。相比2013-2015年间三位数以上的高速增长，2016年规模保费增速明显放缓，呈现逐月下降的趋势。

　　目前市场上的商业保险产品数量虽不少，但是产品形态较为单一，同质化严重，产品本身的吸引力不够，与老百姓的需求有较大距离，存在一定的供给缺口，特别是针对新业态从业人员风险特征的产品供给不足。在人身保险业务中，健康险业务是同比增长最快的业务，随着人们健康保险和健康服务需求的增长、新医改的推行及国家相关政策的扶持，未来还有较大的发展空间。